Quando hanno creato l'app che sarebbe diventata Evernote nel 2007, Phil Libin ei suoi co-fondatori hanno seguito una filosofia semplice se controintuitiva: non ascoltare i tuoi utenti.
Invece, hanno sbloccato quello che Libin descrive come un 'codice cheat' per l'innovazione. Progettavano qualcosa che volevano, lo usavano in privato per alcuni minuti, decidevano se funzionava e lo ripetevano. Questa strategia significava che invece di sottoporsi a lunghe sessioni di feedback dei clienti e sollecitare altri input, potevano ridurre i cicli di innovazione da settimane a minuti. Ma, ha detto Libin su Inc.'s Quello che so podcast, sebbene abbia aiutato la popolarità di Evernote, alla fine potrebbe anche averne ostacolato la crescita.
'Fare qualcosa per noi stessi... è pericoloso. È una scorciatoia, ma è pericolosa', ha detto. 'Dopo un po' non abbiamo mai creato nulla per i nuovi utenti, perché a quel punto eravamo tutti utenti esperti. Se stavamo solo costruendo per noi stessi, stavamo solo costruendo per le persone che erano utenti esperti.'
La società ha impiegato troppo tempo per intraprendere le modifiche per renderla accessibile a nuovi utenti, ha affermato Libin. Questa è una delle lezioni che ha preso durante la costruzione Mmhmm , una piattaforma di videocomunicazione lanciata a novembre.
Libin lavora anche con diverse società nella sua società di investimenti e incubazione, All Turtles, dove ha una regola rigorosa che proibisce un modello di business particolarmente moderno.
'Le entrate indirette sono un modello di business fondamentalmente pigro', ha detto Libin. 'Ricompensa mantenere i tuoi utenti in uno stato emotivo elevato solo in modo che possano rimanere sulla tua piattaforma per quante più ore possibile. Quindi possono fare clic su cose in modo che alla fine possano vedere un annuncio. Semplice come quella.'
Si riferisce a un modello di business basato su annunci ottimizzato algoritmicamente su cui si basano siti social come Facebook. Ha detto che i problemi che questi siti hanno generato sono semplici da diagnosticare, anche se molto più difficili da porre rimedio.
'Noi, come industria tecnologica, abbiamo costruito un modello per cui guadagniamo quando facciamo incazzare le persone. E ora sono tutti incazzati, abbiamo fatto un sacco di soldi e la gente dice: 'Beh, cosa è andato storto?'' Ha detto. 'Beh, in realtà è andata esattamente come previsto.'
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