Principale Inc. 5000 Come questa azienda guadagna $ 70 milioni vendendo cose casuali su Amazon?

Come questa azienda guadagna $ 70 milioni vendendo cose casuali su Amazon?

Per mostrare il segreto dietro i Pharma­packs, la sua attività di vendita al dettaglio da 70 milioni di dollari, Andrew Vagenas ha preso un balsamo per le labbra EOS e lo ha lanciato al suo amico Brad Tramunti.

«Guarda», disse Vagenas. 'È come un bambino speciale.'



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Non c'è niente in Tramunti che ti faccia pensare: balsamo per le labbra. Ha 33 anni ed è robusto, con una collottola di due giorni e una maglietta sbiadita avvolta intorno al busto. Ma tenne con cura il balsamo per le labbra nella zampa, esaminando come un sapiente il suo astuccio a spirale viola lecca-lecca.



'Questo è un nuovo sapore', ha detto. 'Sono appena uscito. Nettare di more». Lo portò alla sua scrivania e aprì la sua pagina del prodotto Amazon.com. Ne controllò il peso: 0,25 once. Arrivò le labbra e calcolò mentalmente il costo della spedizione: '$ 1,89', borbottò. Ha guardato la sua classifica di vendita su Amazon: 54.000. Ha aperto una pagina con i prezzi dei fornitori.

'Prendiamo questo all'ingrosso per $ 2,23', ha detto, sorridendo. 'Questo, più spese di spedizione, più il nostro margine? Saremo al primo posto». Ciò significava che quando un acquirente faceva clic su Aggiungi al carrello su Amazon, Pharmapacks avrebbe ottenuto la vendita.



Vagenas sorrise. Poi lanciò a Tramunti una scatola di Vitamin Friends Iron Diet Supplement.

'Mi ha appena dato un prodotto pazzesco in questo momento', ha detto Tramunti. Indicò il suo schermo: le vitamine avevano già 201 recensioni su Amazon. 'Se riusciamo a ottenere questo per meno di 10 dollari, è un home run.'

'Lo prendiamo per 11 dollari', ha detto Vagenas.



'OK, è un doppio,' ribatté lui. 'Ma saremo i numeri uno su questo prodotto, ed è classificato 1.451 in tutta la cura personale, il numero due nelle vitamine. Questo è pazzesco! Questo è pazzo!' Comunque tu voglia chiamarlo, nel giro di poche ore, Pharmapacks sarebbe il venditore numero uno su Amazon per entrambi questi prodotti, una classifica che manterrebbe per settimane.

'È il mio ragazzo speciale', ha detto Vagenas raggiante.

La prossima volta che acquisti un prodotto banale su Amazon, fermati un attimo e controlla gli Altri venditori elencati sul lato destro della pagina. Quel balsamo per le labbra? Tredici fornitori lo offrono. Quelle vitamine? Venti. Mentre clicchi e fai acquisti, in quella scatoletta infuria una battaglia, combattuta ogni giorno da imprenditori come Vagenas e Tramunti praticamente su ognuna delle 410 milioni di pagine di prodotto di Amazon.

Questo è l'Amazon Marketplace, dove chiunque può vendere qualsiasi cosa insieme ai prodotti di Amazon. A differenza di eBay, dove ogni venditore mantiene una pagina di elenco separata, Amazon raggruppa ordinatamente i suoi venditori del Marketplace per articolo, nascondendo le offerte inferiori, per mostrare le migliori offerte in anticipo. (Nel linguaggio dei venditori, arrivare al primo posto si chiama 'ottenere la scatola di acquisto'). Ciò che sembra così pulito sullo schermo oscura la giungla disordinata e massiccia del Marketplace: ora ci sono più di due milioni di venditori su Amazon. Mentre il gigante con sede a Seattle vende ancora gli articoli più popolari sul sito stesso, i venditori di Marketplace ora spediscono quasi la metà dei prodotti - circa due miliardi di articoli ogni anno, tutto sommato - e quelle vendite stanno crescendo due volte più velocemente di quelle di Amazon, secondo la consulenza Channel Advisor Channel . Il Marketplace è nato nel 2000 vendendo libri usati. Nel 2016, è un fenomeno di vendita al dettaglio significativo come qualsiasi altro negli ultimi 50 anni: insieme questi venditori raggiungono ciò che ChannelAdvisor stima in 132 miliardi di dollari di vendite ogni anno. È più di quanto Walmart abbia venduto nel 1997. Eppure sappiamo così poco su chi siano.

Nell'elenco Inc. 500 del 2015 delle aziende private in più rapida crescita d'America, qualcosa si è distinto per i rivenditori. Quasi tutte, aziende che stavano crescendo del 1.000 percento o più, avevano siti web che sembravano obsoleti di un decennio . Tipo, una homepage. Forse alcuni link ai prodotti. Perché? Questo perché, in questi giorni, tali rivenditori non usano molto i propri siti. Costruiscono le loro attività su piattaforme: eBay, Walmart.com, Overstock e soprattutto Amazon.

La società di Vagenas, Pharmapacks, ha registrato un fatturato di $ 31,5 milioni nel 2014, che ha reso il suo tasso di crescita triennale del 3.035 percento, abbastanza buono da guadagnarsi il 115° posto nella Inc. 500. Alla fine del 2015, il suo fatturato annuo era di $ 70 milioni . Vagenas mi ha detto con orgoglio che la società era sulla buona strada per guadagnare da 140 a 160 milioni di dollari nel 2016, la stragrande maggioranza proveniente da quelle piattaforme (e circa il 40% da Amazon). Mentre altri rivenditori di piattaforme hanno identificato un'opportunità di nicchia e capitalizzato - cerca su Amazon spazzole per cavalli o paddle per sottaceti e puoi acquistare da altri due imprenditori Inc. 500 - Pharmapacks vende roba di tutti i giorni trovata nelle farmacie: questo parvenu è riuscito a vendere ciò che quasi tutti i rivenditori del mondo, incluso Amazon, offrono già. Come?

'Giocattoli sessuali, te lo dico io!'

Pharmapacks opera in un magazzino ribassato nella sezione College Point di Queens, New York. Da lì, puoi vedere il nuovo World Trade Center, ma per il resto lo sfarzo di Manhattan potrebbe anche essere a mille miglia di distanza. Gli aerei decollano e atterrano praticamente sopra la testa. (L'aeroporto LaGuardia si trova di fronte a un'insenatura vicina.) Il vicino più vicino è un vasto parcheggio pieno di furgoni Time Warner Cable.

Il magazzino di Pharmapacks ha un nome diverso sul cartello davanti. Tramunti aprì la porta e Vagenas lo stava aspettando dietro la sua scrivania, con un'espressione diffidente sul volto. Ha 34 anni ed è in forma, e una sottile catena d'oro era infilata sotto la sua camicia a quadri.

'Ho cercato su Google la tua foto per assicurarmi che fossi effettivamente di' Inc .,' lui mi ha detto. Niente di personale, ha detto, ma i concorrenti cercano sempre di rubare i loro segreti. Uno ha persino mandato un ragazzo sotto copertura a fare domanda per un lavoro di imballaggio, ha aggiunto, fissandomi per un battito in più. Poi fece un sorriso.

Vagenas mi ha presentato ai suoi soci. Tramunti è un vecchio amico cresciuto a pochi isolati da casa sua. Jimmy Mastronardi conosce anche Tramunti e Vagenas del quartiere. Una volta aveva un lavoro in finanza, quindi è il CFO. Altri due ragazzi, Jonathan Webb e il suo socio in affari, Adam Berkowitz, si sono uniti di recente. Sono più grandi, sui 40 anni. I ragazzi più giovani hanno rotto le loro costolette sulla loro età. Ma davvero, tutti si davano da fare per tutto. Costantemente.

'Stiamo aggiungendo 4.000 prodotti per il trucco, fragranze...' ha detto Vagenas.

'E i giocattoli sessuali, te lo dico io!' Webb è intervenuto.

'Non sotto il marchio Pharmapacks!'

'Chiamalo Splash!'

'Questo ragazzo... non c'è da vergognarsi,' sospirò Vagenas, leggendo una nuvoletta di pensieri, Vedi cosa devo affrontare? Ma l'azienda ci stava pensando. 'Scherzo sempre che il nostro pane e burro è crema anale', ha detto Vagenas. 'I nostri prodotti più venduti sono cose che nessuno vuole comprare in un negozio. Ma da lì, la gente compra tutto il resto».

Per tutto il tempo, più di un centinaio di lavoratori, per lo più donne, stavano ai tavoli del magazzino imballando i prodotti in contenitori a bolle che sembravano minuscole capsule spaziali: dentifricio Colgate, shampoo Pantene. Un uomo era seduto, una pistola ad aria compressa in mano, gonfiando i contenitori senza sosta. Non appena uno si metteva in forma, afferrava il successivo, 15 volte al minuto. Psst-thwap . Psst-thwap .

In origine, Vagenas e Tramunti e un altro amico gestivano una farmacia nel South Bronx. Quando hanno iniziato a vendere prodotti per la salute e la bellezza online nel 2011, hanno pensato che potesse fare un'affascinante attività secondaria. Affittarono un piccolo magazzino in una strada alberata a sei isolati dalla casa d'infanzia di Vagenas a Whitestone, nel Queens, e iniziarono a passarci metà giornata. Mastronardi presto si unì a loro per aiutare a gestire i numeri. Mentre si sbrogliavano, hanno scoperto che vendere su una piattaforma come Amazon era totalmente diverso dal gestire la loro farmacia o persino un sito Web autonomo. Era anche un'opportunità molto più grande.

Si poteva riempire un libro con tutte le differenze, ovviamente, ma la cosa più importante era: potevano vendere tutto ciò che volevano, a qualsiasi prezzo, per qualsiasi periodo di tempo. Un venditore del mercato non si preoccupa di immagazzinare una linea completa di shampoo o se alcuni saponi sono sempre in vendita. Se vogliono vendere lozione una settimana e lacca per capelli la prossima, possono farlo.

All'inizio, i ragazzi hanno deciso che sarebbe stato più facile offrire tutto ciò che i loro fornitori avevano in magazzino. Hanno creato ogni elenco online e avevano un codice sviluppatore uno script che ha raschiato i database dei fornitori per inserire le informazioni di ciascun prodotto. Quando un cliente ordinava qualcosa, a sua volta lo ordinava al fornitore, lo ritirava, quindi lo imballava e lo spediva. Questo è ancora il modello, più o meno, anche se al giorno d'oggi ordinano alla rinfusa utilizzando proiezioni di vendita e hanno bisogno di tre camion e un furgone per ritirare tutto. L'inventario spesso rimane nel loro magazzino solo per poche ore prima di tornare subito fuori dalla porta. L'attività è meno simile al merchandising tradizionale di quanto non sia come un commerciante di materie prime di un'epoca passata, che acquista e vende beni ben noti e realizza un profitto su ogni transazione.

Non che nessuno dei loro familiari e amici conoscesse la differenza, all'inizio. Gli amici delle loro mamme chiamavano chiedendo ai ragazzi di Pharmapacks di prendere delle cose per loro. 'Sono come, Ascolta! C'è un sito web! ' ha detto Vagenas.

Nel business delle piattaforme, hanno imparato, il prezzo è tutto. Imposta un prezzo troppo alto e Amazon lo seppellisce. Impostarlo troppo basso è peggio, guadagnare la casella di acquisto e portare a migliaia di ordini inondati e una perdita di denaro su ogni vendita.

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L'enigma affascinava Tramunti. Aveva lottato con la dislessia a scuola e, come molti con essa, aveva sviluppato la capacità di memorizzare enormi quantità di fatti e cifre per compensare - come dice lui, 'troviamo soluzioni alternative'. Ha iniziato a studiare tutti i loro prodotti, a memorizzare i prezzi dei concorrenti, a guardare i nuovi articoli che scalavano le classifiche. Ha giocato con diverse strategie di prezzo, immaginando formule per quanto potevano addebitare per determinati prodotti e ottenere comunque la vendita. Hanno iniziato a prendere la scatola degli acquisti e a fare soldi più spesso.

Vagenas, un risolutore di problemi nel cuore, amava trasformare i trucchi di Tramunti in regole. Lui e il team avevano uno sviluppatore che codificava le tattiche in algoritmi e le inserisce direttamente nel loro software proprietario. Ora le inserzioni avevano prezzi ottimali. Le vendite sono decollate. Hanno chiamato il software Master Brain.

I ragazzi di Pharmapacks adorano il Master Brain. Lo proteggono come un maestro della fossa delle stelle custodisce la ricetta per il suo strofinaccio al barbecue. O il modo in cui Pablo Escobar custodiva la fonte della sua cocaina ultrapura. A proposito: 'Hai mai visto il film? Soffio ?' Mi chiese un giorno Tramunti. Mi ha mostrato la clip di YouTube della scena in cui Johnny Depp, che interpreta il boss del contrabbandiere di droga nel film, fa testare il suo prodotto da un chimico del mercato nero, che va gaga sulla sua purezza fuori dagli schemi.

'Siamo noi. Abbiamo la cocaina colombiana degli algoritmi», dichiarò orgoglioso Tramunti.

E come ha fatto con il personaggio di Depp in Soffio , la vita è diventata piuttosto folle una volta che i prezzi di Master Brain sono entrati in azione. Gli ordini sono arrivati ​​a fiumi. Le vendite sono aumentate di sei volte in un anno. I vicini hanno iniziato a lamentarsi del flusso infinito di UPS e camion postali. Erano anche scontenti degli imballatori del magazzino che, in assenza di una mensa aziendale di dimensioni adeguate o di ristoranti nelle vicinanze, si lasciavano cadere sui loro prati ogni giorno per pranzare.

Altri venditori di marketplace hanno algoritmi. Ora ci sono aziende che progettano software di determinazione dei prezzi per i fornitori di piattaforme: Channel Advisor Channel , WisePricer . Ma sono tutte cose stupide quando hai un Master Brain. 'Possiamo fare elenchi in pochi secondi', si vantava Tramunti. 'Tutti gli altri devono fare tutto questo hoopala hoppala.'

Perché anche la mamma si lamenta

La vita come venditore di Marketplace non è solo algoritmi e denaro. I venditori hanno anche bisogno di valutazioni elevate del servizio clienti per ottenere la buy box. Mantenerli in questo modo è una faticaccia, soprattutto quando vendi quasi 25.000 prodotti diversi e spedisci 570.000 ordini al mese. Le persone si emozionano per i prodotti per la cura personale. Compresa la madre di Vagenas, che ha chiamato l'estate scorsa per lamentarsi della sua crema solare Coppertone. A luglio, è arrivato con il 10% in più. Ad agosto no.

'Era come, Praticamente mi hai derubato ', ha detto Vagenas. 'Sono come, Mamma! Era una promozione! '

Con l'aumento delle vendite di Pharmapacks, sono aumentate anche le lamentele. Parte di questo è stato il dolore della crescita: ci è voluto un po' di tempo per capire come evadere così tanti ordini velocemente senza sbagliare. Ma i reclami sono una specie naturale nell'e-commerce e Pharmapacks ora impiega 16 rappresentanti del servizio clienti, che ogni giorno mettono in campo quasi 200 preoccupazioni per telefono e via e-mail. Rispondono a tutte le richieste dei clienti entro 24 ore, una delle metriche chiave tracciate da Amazon nelle valutazioni del servizio clienti. Due dipendenti utilizzano un programma software chiamato Trustpilot per scorrere ogni recensione a 1, 2 e 3 stelle che l'azienda riceve e prestare a ciascuna di esse un'attenzione speciale. Se un cliente rimane insoddisfatto e non cambierà il voto basso, i rappresentanti si appellano ad Amazon Gruppo di supporto al venditore --il giudice, la giuria e il boia in tutte le controversie cliente-venditore --con obiezioni dettagliate. Grazie a tale micro-advocacy, solo nel 2015 Pharmapacks ha rimosso più di 3.300 valutazioni basse. Per metterlo in prospettiva, i prodotti Pharmapacks sono stati valutati più di 280.000 volte e la sua valutazione Amazon è 4.9 stelle .

'I nostri prodotti più venduti sono cose che nessuno vuole comprare in un negozio.' Poi quegli acquirenti 'comprano tutto il resto'.

Ma la scrivania di Vagenas è costantemente ingombra di prodotti che hanno causato problemi. Ogni giorno, il gruppo di supporto al venditore rimuove uno o più elenchi Pharmapacks senza preavviso a causa dei reclami dei clienti. Un giorno c'era una bottiglia di Dove Advanced Hair Series Quench Absolute Serum che era elencata per i capelli fini ma si è rivelata per i capelli ruvidi. (Il produttore ha cambiato il codice UPC, ha detto Vagenas.) Un altro giorno c'erano le pastiglie Cold-Eeze Cold Remedy. In ogni caso, i rappresentanti del servizio clienti inviano ad Amazon copie delle fatture dei fornitori, foto dei prodotti e altra documentazione per ottenere la rivendita dell'articolo e Vagenas cerca di identificare la radice del problema e sviluppare un protocollo che il suo personale può utilizzare per identificare e risolvere rapidamente problemi simili in futuro, quindi più prodotti non finiranno sulla sua scrivania. Ma ogni volta che andavo a trovarlo, alcuni nuovi articoli da toeletta avevano preso il posto degli altri sulla sua scrivania. A disagio giace la testa che porta la corona di 4,9 stelle.

Come vengono ottenute le merci?

Hai mai sentito la frase 'È caduto dal retro di un camion'?

No, non così. Pharmapacks acquista dagli stessi distributori affermati e rispettosi della legge che vendono a catene nazionali come Walmart, Costco e CVS. Ma chiedi a questi distributori dove ottengono i prodotti, e alcuni daranno una risposta burbera e sprezzante come la spiegazione dell'allontanamento veicolare sopra.

Pharmapacks ha accordi con 16 fornitori. Alcuni trattano direttamente con i produttori. Altri ottengono le loro merci in modi più tortuosi. Questi fornitori a denti stretti sono conosciuti dai loro critici come deviatori. (Preferiscono i 'distributori del mercato secondario.') Acquisiscono beni fortemente scontati attraverso metodi del mercato grigio, come l'acquisto di deodoranti da un'azienda che ha ordinato troppo. Ma i deviatori non discutono dove prendono le loro merci. I loro avvocati ti diranno allegramente che non è necessario.

Quando le persone discutono dell'ascesa dei mercati online, tendono a concentrarsi sulle aziende tecnologiche che hanno permesso agli acquirenti di trovare e acquistare cose in pochi clic. Ma questo spiega solo il lato della domanda dell'equazione. Non spiega il lato dell'offerta: in primo luogo perché tutto questo prodotto è disponibile così a buon mercato e liberamente.

Nel 2014, un ragazzo della normale partita di basket di Vagenas ha chiesto di presentargli un ragazzo che la sua ragazza aveva incontrato, Jonathan Webb. Gestiva un'attività simile, chiamata StocknGo. Vagenas acconsentì a malincuore. 'Sto pensando, non riconosco questo fottuto ragazzo da un buco nel muro', ha detto. 'Non volevo portarlo al magazzino.' Portò Webb in un minuscolo ufficio fuori sede dove Mastronardi controllava i numeri.

Webb, come Vagenas, ha poca pazienza per le sciocchezze. 'Era tipo, 'Che razza di merda è questa?'', ha ricordato Vagenas. 'Ragazzi, guadagnate 25 milioni di dollari da questo ufficio?'

Vagenas gli ha mostrato un estratto conto UPS in modo che potesse vedere esattamente di che tipo si trattava: lo spedizioniere stava elaborando 21.000 ordini di pacchi farmaceutici a settimana.

Webb e Vagenas si sono collegati subito. 'Sicuramente non registrarlo', ha detto Webb direttamente nel mio registratore. 'Ma è stato amore a prima vista.'

'Per quanto possa sembrare strano, ha esattamente ragione', ha detto Vagenas. Webb era appena andato via quando Vagenas ha chiamato il suo cellulare per proporgli di lavorare insieme.

Webb ha portato esperienza nel business e nel branding, poiché in precedenza aveva gestito un'agenzia pubblicitaria. Webb aveva anche un legame familiare pertinente. Lo zio di sua moglie era l'amministratore delegato di un distributore con sede a Ronkonkoma, New York, chiamato Quality King, che è ampiamente considerato come il deviatore più grande e di maggior successo al mondo.

Poiché le aziende tecnologiche hanno interrotto la vendita al dettaglio online, Quality King ha trascorso gli ultimi decenni a interrompere la vendita al dettaglio dietro le quinte: su camion, navi mercantili e attraverso il buon vecchio contenzioso americano. Prendiamo, ad esempio, il caso della Corte Suprema del 1998 che coinvolge Quality King e un produttore di shampoo di lusso chiamato L'Anza Research. Per preservare il suo prestigio, L'Anza ha fatto vendere ai suoi distributori statunitensi solo boutique e saloni esclusivi a prezzi elevati. Ma L'Anza vendeva il suo shampoo più a buon mercato in Europa, dove era meno conosciuto. Così diverse tonnellate di shampoo L'Anza destinate alla distribuzione a Malta sono finite su una nave diretta a Ronkonkoma, per essere poi venduta da Quality King ovunque. (Si potrebbe dire che è caduto dalla poppa di una barca.) L'Anza ha fatto causa, rivendicando una violazione del Copyright Act, ma la Corte Suprema ha deciso all'unanimità per Quality King: un'azienda che acquista prodotti sul mercato aperto può rivenderli come meglio crede .

Quality King è stato nominato in più di 50 cause legali a causa delle sue pratiche commerciali, quattro volte ai sensi del RICO Act, lo statuto del racket progettato per abbattere i boss della criminalità organizzata. Di volta in volta, Quality King se ne va, indipendentemente dalle circostanze. C'era il mercantile pieno di prodotti Paul Mitchell che andava fino in Cina, dove molto veniva rivenduto e caricato su un'altra nave diretta nei Paesi Bassi prima di finire a Ronkonkoma. C'era la truffatrice che aveva promesso di distribuire vari campioni di prodotti nei campus universitari e altrove, ma ne ha venduti gran parte all'Università di Quality King. È andata in prigione; Quality King è rimasto intatto.

'Altre aziende tecnologiche - non sto dicendo che non lavorino sodo', sospira un fondatore, 'ma vedi con cosa abbiamo a che fare?'

E i tribunali continuano a decretare che, finché le merci sono autentiche e gli acquirenti vengono da loro onestamente, possono rivenderle a loro piacimento. Un frustrato avvocato dei proprietari di marchi, scrivendo in un manuale legale, ha definito l'azienda 'il sempre innocente re della qualità'. Precedenti come questi significano che se i venditori di mercato trovano un prodotto a meno, possono acquistarlo, metterlo in vendita su Amazon e ottenere la scatola di acquisto fino a quando non si esauriscono, e non c'è molto che i marchi possano fare al riguardo.

Nel giugno 2014, Webb e Vagenas si sono uniti, con Webb e Berkowitz che hanno assunto una posizione azionaria nella società. Quality King è ora un fornitore, sebbene Vagenas e Webb sottolineino che è solo uno dei quattro principali distributori di Pharmapacks e non il più grande: acquista di più dai fornitori Kinray e H.D. Smith, per esempio.

Maureen Mcphilmy e Jeffrey Gross

Ma è facile vedere l'influenza. 'Siamo costantemente bombardati da produttori che dicono che vogliono che togliamo i loro prodotti dai nostri siti web', ha affermato Webb. 'Prima di incontrare questi ragazzi, hanno smesso di vendere prodotti. Non sapevano niente di meglio. Ora abbiamo una squadra di avvocati».

Allo stesso modo in cui i ragazzi di Pharmapacks non divulgheranno il funzionamento interno del loro algoritmo, non diranno ai produttori chi sono i loro fornitori, per impedire loro di curiosare nella catena. 'Non dobbiamo dire nulla ai marchi, e non vogliamo', ha detto Vagenas. 'E, ipoteticamente, diciamo che un distributore ci taglia fuori da un particolare articolo. Lo troveremo da qualche altra parte», disse Webb. 'Sai per chi funziona?' chiese Vagenas. 'Il consumatore. Il consumatore non viene più fregato.'

'È come Diamante di sangue! '

Con tutti i pezzi a posto, la crescita di Pharmapacks continua a salire alle stelle. Vagenas ha appena firmato un contratto di locazione per una nuova sede di 142.000 piedi quadrati. Alla fine dello scorso anno, l'azienda ha installato robotica e nastri trasportatori per aiutare a imballare le merci e ora può preparare 50 ordini al minuto. Sono in trattative con il distributore di generi alimentari Fresh Direct, per vendere ed evadere ordini di prodotti per la salute e la bellezza sul suo sito. La società sta già facendo lo stesso per Walmart.com. Sta anche lavorando con due dei suoi distributori - naturalmente, Vagenas non dirà chi - per portare una versione white label del suo sito nelle farmacie fisiche a conduzione familiare, in modo che le farmacie come Vagenas e Il vecchio di Tramunti nel Bronx può consegnare le merci velocemente come i pezzi grossi. Dopo essere cresciuto sulla piattaforma di Amazon, Pharmapacks si sta concentrando da solo.

Tuttavia, in un recente pomeriggio, Tramunti era al lavoro, setacciando gli articoli rimossi, controllandoli e caricandoli ciascuno utilizzando il Master Brain. 'È noioso, è difficile, è una vera faticaccia', ha detto, controllando le caselle sul suo computer. 'Altre aziende tecnologiche - non sto dicendo che non lavorano sodo, ma vedi la quantità di merda con cui abbiamo a che fare? Non è sexy. È come Blood Diamond! Questa è la nostra Sierra Leone!». Fece un sorriso ironico, sapendo, come sempre, che se mai dovesse sbagliare, due milioni di altri venditori sono là fuori, pronti a fare tutto il possibile per batterlo nella scatola degli acquisti.

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-- Segnalazione aggiuntiva di Will Yakowicz

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