Come, quando e quanti dei tuoi clienti a lungo termine torneranno? Hanno fiducia che tu abbia superato con successo la tempesta di Covid-19 e, cosa più importante, si fidano ancora di te? Potresti anche chiedere se si fidano di qualcuno in questi giorni.
Questa è una domanda difficile a cui rispondere nel mondo post-pandemia e non sta diventando più facile da capire nell'atmosfera sempre più tossica che ci circonda. La fiducia, nei momenti migliori, è una nozione preziosa e delicata e il sospetto, nemmeno una prova, è sufficiente in molti casi a distruggerne il fragile tessuto. Aggiungi un segmento fuori controllo dei media e dozzine di politici bugiardi che promuovono finzioni distruttive e hai caos, tumulto e disinformazione dilagante.
La verità diventa sempre più difficile da scoprire, promuovere e proteggere.
Fox News sputa bugie costanti, fatti fasulli e statistiche inventate da provocatori illusi e attacca la credibilità di esperti come Anthony Fauci e altre autorità sanitarie mentre affermano che i vaccini contro il Covid-19 stanno causando migliaia di morti. Troppe persone, ascoltando questa spazzatura, sono convinte che i nostri funzionari di governo ci stiano mentendo e cospirando per farci fuori.
Quando le persone non si fidano più nemmeno di se stesse per sapere abbastanza per fare le scelte giuste, si affidano e iniziano a dipendere da altri input, spesso semplicistici e autoritari. La verità è sostituita da spettacolo e spettacolo, la ragione dalla ripetizione meccanica ei fatti da una 'fede' cieca. Jefferson ha detto molto tempo fa che 'una continua circolazione di menzogne tra coloro che non sono molto in grado di ascoltarle contraddette col tempo passerà per la verità'.
Purtroppo, grazie a più di sei anni di implacabile assalto da parte di un imbroglione caduto in disgrazia e scartato e dei suoi scagnozzi, la componente più preziosa della democrazia - la nostra fiducia negli affari, nel governo e l'un l'altro - è sotto costante e continuo attacco. E la fiducia - il vero fondamento della democrazia - sta in gran parte perdendo la battaglia. Lo vediamo accadere ogni giorno con milioni di americani.
Nei suoi precedenti rapporti del Trust Barometer, la società di pubbliche relazioni Edelman ha offerto la speranza che, come minimo, consumatori e dipendenti mantengano ancora un certo grado di sicurezza e fiducia nell'integrità e affidabilità delle piccole imprese. Ma questo era prima che la pandemia distruggesse in gran parte l'ambiente dell'ufficio e uccidesse le conversazioni sul refrigeratore d'acqua che erano le fonti primarie della conoscenza di così tante persone su ciò che stava accadendo nel mondo che li circonda. Lasciati nelle proprie case e ai propri dispositivi (nessun gioco di parole inteso), molti consumatori non l'hanno fatto e ancora non so davvero a chi rivolgermi.
Se pensi per un momento che tutti gli avvenimenti politici e mediatici a livello nazionale non avranno un impatto diretto sul modo in cui i tuoi clienti agiranno e reagiranno ai tuoi prodotti, servizi e altre offerte, hai il tuo testa incastrata da qualche parte. Aspettati che siano sospetti e cinici e riluttanti a tornare a fare affari come al solito. Avranno bisogno di conforto e lusinghe considerevoli.
Se vuoi che i tuoi clienti tornino, devi darti da fare. E, anche se è utile e necessario, il marketing e la pubblicità semplici o concentrati solo sulla lucidatura del tuo marchio non saranno sufficienti. La promessa del tuo marchio è importante, ma è essenziale mantenerla in tempo reale e nel mondo reale.
Hai molto da dimostrare a molte persone incerte e confuse e solo una breve finestra per farlo perché ora stai gareggiando non solo con i ragazzi del quartiere, ma anche con Amazon e molti altri in un e -commerce mondo che è diventato una parte quotidiana della vita di quasi tutti.
E non puoi farlo da solo. Avrai bisogno dei membri del tuo team passati, presenti e futuri per portare a termine il lavoro. Ma non tutti. Quindi, devi concentrarti su coloro che possono aiutarti più rapidamente ad affrontare le preoccupazioni dei tuoi clienti e ripristinare la fiducia e la fiducia dei tuoi clienti.
Ogni azienda dovrà ora muoversi con attenzione per ricostruire le proprie connessioni con i propri clienti ed essere sicura di non mettere in pericolo la fiducia e la lealtà che i propri clienti ripongono ancora una volta in loro. Prendetevi il tempo per fare davvero bene alcune cose fondamentali e importanti. Cose che contano per i tuoi clienti.
Scorciatoie, tagli al servizio e al personale e altri compromessi a breve termine sono le cose peggiori che puoi fare in questo momento. Non fare nulla, d'altra parte, è un modo sicuro per perdere. Concentrati su un'esecuzione solida e coerente.
La tua attività si basa sul tuo marchio (e sulla sua promessa) e il tuo marchio si basa su tre semplici idee: autenticità, affidabilità e affidabilità. Ognuno è particolarmente cruciale in questo momento. Sii l'unico su cui le persone possono contare e di cui si fidano e torneranno di corsa.
